Política de Privacidad
Última actualización: [fecha de publicación]
En la consulta del Dr. Luis Álvarez H. (en adelante, «la Clínica»), respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.
1. ¿Quién trata tus datos?
Responsable: Dr. Luis Álvarez H., [RUT o razón social], con domicilio en [Dirección completa], Providencia, Santiago.
Contacto para temas de privacidad: [Email de contacto] — WhatsApp +56 9 9443 6879.
2. ¿Qué datos recopilamos?
Cuando agendas una hora o nos escribes por WhatsApp o el formulario del sitio, recopilamos:
- Nombre, teléfono y, opcionalmente, email.
- Servicio de tu interés (uno de los que ofrecemos en la Clínica).
- Fecha y hora de contacto o de la cita agendada.
- Canal de origen (Instagram, TikTok, Google, WhatsApp o referido).
No recopilamos ni almacenamos en este sistema diagnósticos, historial clínico, tratamientos realizados ni el detalle de síntomas que describas en un mensaje — esa información, si es necesaria, queda únicamente en la ficha clínica de la Clínica, fuera de este sitio y de nuestras herramientas de marketing.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
- Contactarte para confirmar o coordinar tu cita.
- Responder tus consultas por WhatsApp (incluyendo, fuera de nuestro horario de atención, mediante un asistente automatizado).
- Enviarte recordatorios relacionados con tu hora agendada.
- Mejorar nuestros contenidos y campañas, de forma agregada y no identificable.
No usamos tus datos con fines distintos a los aquí descritos, ni los vendemos ni cedemos a terceros para fines publicitarios ajenos a la Clínica.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Usamos los siguientes proveedores para operar el sistema de agendamiento y contacto, todos actuando como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Cal.com | Agendamiento de horas | Nombre, teléfono, servicio, fecha/hora |
| Google Calendar | Calendario del Dr. Álvarez | Nombre, teléfono, servicio, fecha/hora |
| Notion | Registro de contacto (CRM de marketing) | Nombre, teléfono, email, servicio, origen — nunca detalle clínico |
| Make.com | Automatización de notificaciones | Los mismos datos del registro en Notion |
| WhatsApp Business | Comunicación directa | Tu número y mensajes que nos envíes |
Ningún proveedor recibe información clínica, diagnósticos ni historial médico.
5. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Conservamos tus datos de contacto mientras exista una relación activa (agendamiento, seguimiento) y, si no se concreta una cita, por un plazo de [definir: ej. 12 meses] desde el último contacto, tras el cual se eliminan de Notion. Puedes solicitar su eliminación antes de ese plazo en cualquier momento.
6. Tus derechos
Bajo la Ley 21.719 puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Cancelación/Eliminación: solicitar que borremos tus datos.
- Oposición: oponerte a un uso específico de tus datos.
- Portabilidad: solicitar tus datos en un formato transferible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [Email de contacto] o por WhatsApp al +56 9 9443 6879, indicando tu nombre y la solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
7. Seguridad y notificación de brechas
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos (acceso restringido a nuestras herramientas, minimización de datos sensibles). En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos junto con la autoridad competente dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento, conforme exige la ley.
8. Consentimiento
Al enviar el formulario de esta página o escribirnos por WhatsApp para agendar una hora, aceptas el tratamiento de tus datos según lo descrito en esta política. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos por los medios indicados en el punto 6.
9. Menores de edad
Si agendas una hora para un menor de edad a tu cargo, el consentimiento lo otorgas tú como representante legal, y los datos del menor se tratan con las mismas protecciones aquí descritas.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de «última actualización» al inicio de este documento indica la versión vigente.